我與企業(yè)共發(fā)展-愛(ài)崗敬業(yè)篇
時(shí)間如白駒過(guò)隙，悄然從指縫中溜走，憑著滿(mǎn)腔熱情在公司工作已近五年時(shí)間，工作中有喜有樂(lè)，當(dāng)然還會(huì)遇到許多棘手的事情，但總能一一化解，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和同事們的互相配合。物業(yè)工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、瑣碎又需細(xì)心的工作，只有心理素質(zhì)強(qiáng)大、有擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心到位的人才能將物業(yè)工作承攬起來(lái)。
2021年是我入職的第四個(gè)年頭，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是我在公司的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，萬(wàn)科撤場(chǎng)，重新回歸，隨著人員的撤離以及遺留的各類(lèi)疑難問(wèn)題讓我焦慮不安，這時(shí)王媛媛總正式接手天安物業(yè)山水龍城項(xiàng)目部，王總對(duì)工作熱情的態(tài)度及腹有詩(shī)書(shū)自信洋溢的笑容，瞬時(shí)讓我感覺(jué)到有強(qiáng)大的后盾支持著我，在王總的疏導(dǎo)下，打起精神，逼迫自己冷靜下來(lái)，恢復(fù)思路，首先邁出第一步，先做好部門(mén)員工的思想工作，把從萬(wàn)科撤場(chǎng)人員留下來(lái)的5部手機(jī)接管，挑選部分管家每人負(fù)責(zé)兩個(gè)網(wǎng)格拿兩部手機(jī)，以便于應(yīng)對(duì)業(yè)主的訴求。最棘手的人員問(wèn)題解決后讓我心里有了底，和部門(mén)員工步入正常的工作軌跡。
社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)文化和品牌經(jīng)營(yíng)的延伸，作為物業(yè)管理企業(yè)，除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理外，還必須花大力氣加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，讓業(yè)主在寬裕的休閑時(shí)間能夠參與到我們的活動(dòng)當(dāng)中，不但給業(yè)主創(chuàng)造了鄰里之間相互尊重、和睦相處的氛圍，而且充實(shí)了業(yè)主的文化生活，加深了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的粘性。
山水龍城物業(yè)服務(wù)中心在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下按期舉辦了多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，因疫情原因先從小型活動(dòng)逐步擴(kuò)大，先后舉辦了“磨剪子、戧菜刀”、“建軍節(jié)”、“教師節(jié)”、“中秋節(jié)”、“端午節(jié)”以及與社區(qū)聯(lián)合舉辦了多場(chǎng)暑期公益循環(huán)放電影等活動(dòng)，增進(jìn)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的親切感，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
2021年7月的最后一天，突如其來(lái)的一場(chǎng)新冠肺炎疫情徹底打亂了我們的日常工作安排，山水龍城物業(yè)受任于疫發(fā)之際，全員參與，投入到疫情防控工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，配合街道社區(qū)，又一次站在了園區(qū)守衛(wèi)的最前線(xiàn)。懷揣著堅(jiān)定的服務(wù)理念與抗疫決心奔赴到各自崗位保衛(wèi)自己的家園及業(yè)主的生命安全。
新5區(qū)三棟樓的交付是我們物業(yè)服務(wù)中心最投入、相對(duì)來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備最充分的一次交付，面臨重重阻力，在王總帶領(lǐng)下，各部門(mén)全力配合，從交付前期的與置業(yè)多方溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的核查復(fù)驗(yàn)，工作人員冒著寒風(fēng)刺骨在園區(qū)裝飾以及在交付現(xiàn)場(chǎng)以飽滿(mǎn)的狀態(tài)零距離的與業(yè)主溝通，傾聽(tīng)業(yè)主聲音并快速解決業(yè)主的訴求，傾注了服務(wù)中心所有人員的心血。
2021年開(kāi)始，12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴工單撲面而來(lái)，面對(duì)一些業(yè)主為了一己私利或鄰里糾紛提出的無(wú)理由、偏執(zhí)的無(wú)效投訴工單，我們心力憔悴，但始終秉承公司理念，站在公司立場(chǎng)及對(duì)全體業(yè)主公平的角度給予回復(fù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了真理的存在，期間有憤怒、有壓抑，控制好自己的情緒說(shuō)服自己多理解多包容。
以上是萬(wàn)科撤場(chǎng)后的幾件有代表性的主要工作，其他工作在這里就不一一述說(shuō)了，總之物業(yè)服務(wù)中心的工作瑣碎繁雜而忙碌，即便是這樣我們也沒(méi)有對(duì)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)掉以輕心，2021年全年物業(yè)費(fèi)當(dāng)期收繳率達(dá)到92.96，比萬(wàn)科在的時(shí)候還要增長(zhǎng)0.92個(gè)點(diǎn)，圓滿(mǎn)的完成了收繳指標(biāo)。
每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓我們恐懼，打垮我們，而是給了我們更多的期待，幾年下來(lái)，身邊同事因種種原因離開(kāi)的很多，而我們堅(jiān)定的留了下來(lái)與建源共進(jìn)退，對(duì)于未來(lái)，我們會(huì)保持同一個(gè)方向，不斷前進(jìn)，不斷挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值！
山水龍城服務(wù)中心-李雁